TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Reefers Anónimos — Jose Arturo Rubio Barroso
Paseo del Rio 16220 Int 9B, Río Tijuana 3ra Etapa, Tijuana, Baja California, 22226
Teléfono: +526642085601 | Correo: jar@reefersanonimos.com
Al realizar una compra o utilizar cualquier servicio de Reefers Anónimos, el cliente acepta los términos y condiciones descritos a continuación.
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1. COMPRAS Y PAGOS
Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) o dólares americanos (USD) según se indique. El tipo de cambio aplicable se determina al momento del pago.
Los métodos de pago aceptados son los disponibles en nuestra plataforma al momento de la compra. Todas las transacciones son procesadas de forma segura.
Los organismos, productos o servicios no se reservan hasta completar el pago total de los mismos.
Las compras realizadas con crédito, tarjetas de regalo o cupones no cuentan para el cálculo de envío gratuito.
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2. ENVÍOS
Los paquetes se envían generalmente dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago, a través de los servicios disponibles según el destino: UPS, FedEx, DHL, Estafeta, Paquetexpress, Aeromexico Cargo u otros.
Se proporcionará número de seguimiento para rastrear el pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen manejo, empaquetado y transporte. El costo varía según el peso, volumen y destino del paquete. No es posible combinar dos pedidos distintos; los gastos de envío se aplican de forma individual a cada pedido.
El costo de envío no es reembolsable, sin excepción.
Reefers Anónimos NO se hace responsable de retrasos mecánicos o climáticos por parte de las empresas de transporte o paquetería.
No somos responsables de direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Para organismos vivos, el envío está disponible únicamente a destinos con servicio compatible. Los peces solo se envían de forma local.
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3. GARANTÍAS EN ORGANISMOS
Garantizamos la llegada con vida de todos los organismos. En el improbable caso de que llegaran muertos, el cliente deberá notificarnos dentro de las 2 horas posteriores a la entrega o arribo al acuario, enviando una imagen clara del organismo. Es posible que solicitemos la devolución del organismo fallecido. Una vez recibidas las evidencias y, si corresponde, el organismo, emitiremos un crédito para futuros pedidos.
No damos reembolsos. Solo emitimos crédito para futuros pedidos.
La garantía queda nula en los siguientes casos:
- No se llegó al domicilio a tiempo para recibir el paquete.
- El organismo estuvo expuesto a temperaturas fuera de su rango óptimo.
- Se rechazó la entrega del pedido.
- No había nadie disponible para recibir el paquete.
- El paquete no fue recogido de la paquetería de manera oportuna.
- Los parámetros del acuario estaban fuera de un rango óptimo aceptable al momento de la recepción.
No podemos garantizar el reemplazo de organismos.
Organismos especiales como Anthias, Peces Mariposas, Ballestas, Chromis, algunos corales u otros organismos especificados al momento de la compra, no tienen garantía.
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4. GARANTÍAS EN EQUIPO Y ACCESORIOS
El equipo y los accesorios tienen garantía directa con el fabricante. Reefers Anónimos puede fungir como intermediario para facilitar el proceso de garantía, una vez que el cliente haya iniciado el reclamo con el fabricante.
Los gastos de envío relacionados con garantías corren por cuenta del comprador, así como todos los gastos generados y relacionados con el proceso. Reefers Anónimos hará su mejor esfuerzo para minimizar estos costos y facilitar la experiencia al cliente.
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5. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Hay una tarifa de reposición del 20% para cualquier pedido cancelado.
En caso de cancelaciones de pedidos, pre-órdenes, apartados o devoluciones de compras finalizadas o en proceso, los cargos generados directos o indirectos no son reembolsables. Esto incluye, sin limitarse a: impuestos, envío, manejo, paquetería, insumos de empaque, gasolina y tiempo invertido.
En estos casos solo se emitirá crédito para ser utilizado en otros productos de Reefers Anónimos.
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6. SERVICIOS DE MANTENIMIENTO
Los servicios de mantenimiento son acuerdos entre el cliente y Reefers Anónimos, en los que ambas partes colaboran para mantener las condiciones óptimas del acuario.
Se agendará un día específico para cada visita según el plan contratado. En caso de que al presentarnos no sea posible realizar el mantenimiento, ya sea por falta de insumos o ausencia en el domicilio, el servicio se cancelará sin reembolso.
El cliente es responsable de mantener el acuario y efectuar las tareas básicas necesarias entre visitas para conservar las condiciones generadas por el servicio de mantenimiento.
Reefers Anónimos y sus colaboradores no se hacen responsables de enfermedades, daños o mortandad de organismos. Hacemos todo lo posible para minimizar pérdidas mediante métodos de cuarentena y limpieza, pero los organismos son seres vivos y cualquier eventualidad puede ocurrir.
Ofrecemos servicio de cuarentena adicional de forma gratuita por el tiempo que el cliente decida, sin responsabilidad de nuestra parte por daños, enfermedades o pérdidas durante ese periodo.
Reefers Anónimos no se hace responsable por ruptura de vidrios, paneles o equipo en sistemas de acuarios.
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7. LIVES Y SUBASTAS
Los organismos vendidos en subastas, lives o remates son vendidos bajo el concepto de "Tal Cual". El organismo que se ve en la foto o video es el organismo que se adquiere. No se aceptan devoluciones, cambios ni descuentos, a menos que se especifique lo contrario.
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8. SERVICIO DE RECOLECCIÓN EN TIENDA
Es necesario especificar la hora de llegada para recoger el organismo o accesorios. Si no se especifica una hora, los organismos se empaquetarán al momento de la compra. Reefers Anónimos no se hace responsable por la pérdida o muerte del organismo derivada de no haber especificado una hora de recolección.
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9. ÓRDENES DE MAYOREO
Los precios de mayoreo están expresados en USD a menos que se especifique lo contrario. El tipo de cambio se aplica al momento del pago.
Las órdenes de mayoreo tienen un pedido mínimo que varía según el tipo de orden. Las ventas por debajo del mínimo se cotizan a precio de semi-mayoreo.
Para seleccionar piezas premium (Indophyllias, Cynarinas, Acanthophyllias, Euphyllias premium y similares), se requiere incluir piezas no premium o incrementar el volumen total de la orden. Esta condición es aplicada directamente por nuestros proveedores de origen.
Los organismos no pueden ser apartados hasta completar el pago total. En caso de que deban almacenarse por cuestiones de pago o circunstancias ajenas a Reefers Anónimos, no nos hacemos responsables por daños o pérdidas durante ese periodo, y el compromiso de pago total se mantiene.
Las órdenes son compromisos entre ambas partes. No existen cancelaciones una vez confirmada la orden, y en caso de existir, se generará un cobro de cancelación adicional a los gastos ya generados.
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Última actualización: Mayo 2026
Reefers Anónimos se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este sitio.